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金皇朝平台注册:浙江发布消费者投诉白皮书
浏览: 发布日期:2019-03-20

最近,浙江省市场监督局发布了2018年消费者投诉报告白皮书。 数据显示,2018年,全省市场监管部门受理了92起消费者投诉。 在80,000起案件中,38起是投诉。 10,000件,占所有上诉的41 %。 1 %;报告25。 四万件,占所有上诉的27 %。 4 %;磋商29。30,000,占所有上诉的31 %。5 %,为消费者挽回经济损失3。2亿元。

从投诉类别来看,该省接受关于服务消费的投诉28。连续五年有70,000起关于商品消费的投诉,主要是在住宅服务领域,如美容院、洗涤和染色、维修服务,如汽车和家用电器、电信服务以及娱乐和健身服务。从消费模式来看,对商品的投诉在网上购物投诉中所占比例相对较大,而对线下实物消费服务的投诉相对较大。

从报告的问题来看,涉及违反产品质量管理条例、违反食品安全条例、违反企业、个人和私人注册管理条例以及违反广告管理条例的报告较多,占61。 2 %。网上商店商品质量低劣,侵犯知识产权和虚假宣传的;食品金皇朝平台网站饮料杂货店无证经营。 欺诈性使用身份证件登记商业实体和未能在登记地址做生意等问题十分突出。

2018年浙江省消费者投诉呈现以下特点:

有许多关于老年人保健产品的投诉。

2018年,该省收到4,445起与保健产品有关的投诉,增加了13起。 9 %。消费者举报的主要问题是涉嫌发布虚假违法广告、夸大产品功效、变相非法传销、擅自生产经营、以次充好等。销售活动通常通过会议营销、在线营销、旅游营销等方式进行。这些地方流动性大,营销手段隐蔽,受害群体主要是老年人,销售形式主要是网上销售,这已经成为维权的一大难点。

关于停车费有很多困惑。

2018年,该省接受了11,779项停车费,占17项。占总数的5 %。5 %,同比增长35 %,相对集中在经济发达和旅游热点地区。消费者反映的主要问题是停车场未设立或故意隐瞒停车收费公示,未按停车收费公示收费,未向外国停车场收费人员收取外国车辆停车费,停车场收费制度时间计量存在错误等。

商品房销售是一个突出的问题。

2018年,该省共收到7,118起商品房销售投诉,同比增长42 %。4 %。消费者反映的主要问题包括整栋装饰楼装修备案价格过高、装修材料规格标准与协议不符、高价停车位捆绑销售、学区规划和公共设施误导性宣传等。

对汽车消费增长的抱怨

2018年,该省收到16,228起汽车投诉,增加了8起。2 %,其中新车投诉占汽车投诉的5.8 %。1 %,二手车投诉占汽车投诉的41 %。9 %。此外,涉及机动车辆维修服务的投诉占维修和保养服务类别投诉的39 %。2 %。消费者反映的问题主要包括强制签订不平等格式合同、强制搭售保险、支付定金后收取不合理费用、汽车贷款还清后难以退还定金、取车后发现重要部件故障、多次维修失败、维修过程中收费不透明等。此外,由于4S店普遍采用基于车辆认证的抵押贷款融资模式,经销商将资金挪作他用,使车辆认证无法兑现,导致消费者不时无法成功申请牌照。

体育健身投诉仍然很高

2018年,全省共收到1811起体育健身投诉,增加24起。8 %。消费者报告的主要问题包括退还卡收取的高额手续费、经营者停业或故意带钱逃跑、私人教育的离开、财产损失和运动伤害。□全面